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案例

天德星400電話在電子商務行業的應用案例
2011-8-20
  • 行業現狀:

 

  • 2010年的金融危機使國內許多傳統行業一下子土崩瓦解,而電子商務卻逆勢飄紅。中國B2B電子商務市場交易規模,顯著下滑,其發展有三大趨向。第一,B2B電子商務將面臨洗牌,進一步調整格局;第二,B2B市場收費方式趨多元化,會員免費向交易收費成新模式;第三,行業B2B聯盟發展迅速,成為垂直B2B平臺發展的重要趨向。B2C仍保持快速發展,垂直B2C成市場新驅動力。金融危機使個人更青睞網購,同時各大中小企業也紛紛投入電子商務行列,B2C電子商務未來發展也有三個趨向。第一,市場細分產生機會,垂直B2C市場前景看好;第二,B2C網站投資吸引力進一步增強,將成為未來電子商務發展的主趨勢;第三,線下零售商逐步開展B2C業務,產業鏈上下游將深度合作。

 

  • 隨著電子商務的不斷演化,新型的模式也在不斷演化,其中有兩大趨勢可能成為未來的主導商務模式。第一,傳統的電子商務網站發展增長趨緩,各種電子商務模式相互滲透,B2C電子商務與C2C電子商務的界限日益模糊,或出現C2C和B2C模式融合;第二,創新平臺盈利模式逐步清晰,網絡營銷相關盈利模式探索初步獲得成功。

 

  • 面對瞬息萬變的市場,如何在市場競爭中保障自己的領域不被瓜分,甚至能夠開疆拓土先進的思想,領先的觀念,但更離不開領先的技術支撐,400電話無疑是這樣的產品。

 

  • 應用企業:

 

  • 東莞誠中商城電子商務有限公司

 

  • 企業基本概況:

 

  • 東莞誠中商城電子商務有限公司是國內首創的B-C網站聯盟,是各個品牌廠商均可加入,共同為用戶提供優秀產品和服務的B-C聯盟??蛻艨梢栽谡\中網直接向廠商購買商品;商家也可擁有獨立域名、獨立網店形象。

 

  • 使用400電話以前:

 

  • 1. 各廠商產品不同,獨立經營,各自為政,不利于企業品牌宣傳;

 

  • 2. 電子商務平臺,企業的形象,被客戶認同度不夠;

 

  • 3. 客戶電話打不進來;

 

  • 4. 客戶資源不能被有效記錄,統一管理;

 

  • 5. 常有客戶來電漏接;

 

  • 6. 供應商資源不方便系統管理。
  •  

    • 使用400電話以后:

 

  • 1、 企業宣傳時,統一的號碼便于記憶,來電還通過不同分機號直接轉接不同部門;

 

  • 2、 使用統一的400企業號碼,給人感覺是一家系統的電子商務公司,同時提升了企業的形象、信譽度;

 

  • 3、 400企業電話永不占線的特點,避免了有客戶電話打不進來的情況;

 

  • 4、 客戶來電有個性化語音設置,可以留言,也可以來電轉接,避免了漏接電話;

 

  • 5、 400企業電話的后臺管理,有效地存儲了來電信息,便于企業將客戶信息統一管理;

 

  • 6、 供應商的資源在400企業電話后臺有詳細信息,避免因工作崗位、人員變動造成資源脫節或遺失。
 
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