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案例

天德星400電話在旅游業中的應用案例
2012-01-18
  • 行業現狀:

 

  • 國內游短期仍是我國旅游行業收入的最核心來源,過去近10年的旅游行業收入中約70%為國內來源收入。2009年因金融 危機的存在,旅游行業不可避免受到一定影響。但相對來講,中國居民受此次金融危機影響較小,保守估計國內游客同比增長8%?;趯χ袊糜螛I的預期,聯合國世界旅游組織預測,2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國。

 

  • 市場是廣闊的,然而競爭也是非常激烈的,如何在激烈競爭中立于不敗之地,甚至于競爭中脫穎而出呢?企業自身的管理、創新固不可少,然而新型科技產品的應用也同樣不容忽略,這往往是競爭中的利器。

 

  • 應用企業:

 

  • 惠州國際旅行社有限責任公司

 

  • 企業概況:

 

  • 惠州國際旅行社最早直屬于廣東省旅游事業管理局,現隸屬于長運股份有限公司,公司是經國家旅游局批準成立的特許經營中國公民出境旅游組團資格的國際旅行社。它是惠州市成立時間最早、規模最大、服務最好、體制最新、管理最規范的一家集國內旅游、入境旅游、出境旅游、商務會展、旅游巴士、酒店預訂等為所有旅游消費者提供全方位優質服務的現代化大型旅游公司。

 

  • 使用400電話以前:

 

  • 1、 由于騙子公司很多,導致信任危機,旅客對公司不夠信任;

 

  • 2、 號碼不統一,不利于公司品牌、形象的傳播;

 

  • 3、 電話需要專人接聽,人工轉接;

 

  • 4、 廣告宣傳電話不容易記憶,影響廣告效果;

 

  • 5、 幾部電話同時用還常有電話打不進來,耽誤業務,影響客人情緒;

 

  • 6、 需要專人值班,以便緊急情況處理;

 

  • 7、 散客、團體各種旅游的咨詢、報名、訂票等業務流程受影響;

 

  • 8、 客戶管理不便,不能對客戶有效回訪。

 

  • 使用400電話以后:

 

  • 1、 通過400號碼實現來電的統一管理,提升品牌形象;

 

  • 2、 實現全國統一的400電話接入號的功能,擴大旅游業客服的使用范圍;

 

  • 3、 利用IVR進行公司介紹、產品宣傳、促銷活動宣傳。

 

  • 4、 利用IVR對不同業務進行分電話分揀,提高話務處理效率;

 

  • 5、 400電話方便客戶記憶,有助于加強廣告效果;

 

  • 6、 利用400企業電話永不占線功能實現電話快速轉接,避免電話打不進來,提升服務質量;

 

  • 7、 通過來電轉接實現24小時的來電接聽,避免漏接電話錯失機會;

 

  • 8、 便于根據后臺檔案資料,對客戶進行有效回訪;

 

  • 9、 提供客戶投訴建議的反饋通道。
 
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